El simple acceso al SITIO WEB y la aceptación en la APP implica el conocimiento, comprensión y aceptación, necesariamente y sin reserva alguna, de los TÉRMINOS Y CONDICIONES (en adelante, los “T&C”) estipulados en el presente documento. Se recomienda que LOS USUARIOS lean cuidadosamente los presentes T&C, así como los mensajes, instrucciones o advertencias que les sean comunicadas mientras navegan o hacen uso del SITIO WEB o de la APP, en tanto que deberán cumplir con todos ellos. En caso de estar en desacuerdo con los presentes T&C, LOS USUARIOS no utilizarán el SITIO WEB ni la APP.
El titular del SITIO WEB y de la APP es la sociedad Payflow Digital S.A.S. con N.I.T. 901546972, domicilio Bogotá, Carrera 7 No. 73-42 Interior 1 , inscrita en la Cámara de Comercio de Bogotá.
Su e-mail de contacto: soporte@payflowapp.co
El presente SITIO WEB tiene por objeto informar al USUARIO sobre los T&C relativos a LOS SERVICIOS prestados por PAYFLOW. Por su parte, la APP tiene por objeto permitir al USUARIO la utilización de LOS SERVICIOS prestados por PAYFLOW a través de la APP.
El acceso y la navegación por el SITIO WEB y la APP, así como el uso de las funcionalidades del mismo, es gratuito.
LOS USUARIOS se comprometen a hacer un uso adecuado y lícito del SITIO WEB y de la APP de conformidad con la legislación aplicable y los presentes T&C. LOS USUARIOS deberán abstenerse de:
Los menores de 15 años no pueden usar los servicios disponibles a través del Sitio Web o la APP sin la previa autorización de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán responsables de todos los actos realizados a través del Sitio Web o de la APP por los menores a su cargo, incluyendo la cumplimentación de los formularios con los datos personales de dichos menores y la marcación, en su caso, de las casillas que los acompañan. En este sentido, y en la medida en que PAYFLOW no tiene capacidad para controlar si los usuarios son o no menores de 15 años, deberá ser la EMPRESA quien habilite los mecanismos necesarios para evitar que los menores de 15 años accedan al Sitio Web y/o a la APP, no admitiendo PAYFLOW responsabilidad alguna a este respecto.
En virtud de la firma del CONTRATO con la EMPRESA, PAYFLOW pone a disposición del USUARIO, la APP para que EL USUARIO pueda solicitar LOS SERVICIOS a PAYFLOW. Dichos SERVICIOS dependerán de los escogidos por la EMPRESA, entre los que podrán ser:
A través de la APP, EL USUARIO podrá acceder al SALARIO DEVENGADO con el que este cuente, para solicitar a PAYFLOW, por medio de la APP, el retiro total o parcial anticipado del SALARIO DEVENGADO dentro de un periodo (según lo pactado entre EL USUARIO y la EMPRESA). Es decir, EL USUARIO solamente podrá solicitar las cantidades que tenga disponibles (CANTIDAD DISPONIBLE) en concepto de SALARIO DEVENGADO. Las cantidades retiradas (CANTIDAD CONSUMIDA) procedentes de su SALARIO DEVENGADO, serán descontadas de la NÓMINA del USUARIO en la quincena y/o a final de mes, y transferidas por la EMPRESA a PAYFLOW.
La Empresa podrá solicitar que se incluyan las pagas extraordinarias en las cantidades disponibles en la App para que el Trabajador pueda hacer las Solicitudes de Liquidez siempre que se hayan devengado proporcionalmente.
Cada EMPRESA podrá establecer unos límites máximos y mínimos tanto en el consumo como en el número de transacciones permitidas en PAYFLOW, que dependerán de la configuración de la EMPRESA o bien de los límites globales de la plataforma, el más restrictivo.
Las CANTIDADES CONSUMIDAS son capital de PAYFLOW, que serán dispuestos por PAYFLOW al USUARIO, y reembolsados a final de mes por la EMPRESA a PAYFLOW.
6.1.2. ALTA EN EL SERVICIO
EL USUARIO deberá:
6.1.3. OPERATIVA
Una vez superado el proceso de alta y registro, EL USUARIO podrá retirar su SALARIO DEVENGADO a través la APP de PAYFLOW. Para realizar Solicitudes de Liquidez EL USUARIO deberá:
6.1.4. FECHA DE CORTE
La Fecha de Corte es escogida por la EMPRESA y será el día anterior al día en que la EMPRESA determina las contingencias asociadas a las NÓMINAS.
El USUARIO no podrá retirar ninguna cantidad entre el día de la Fecha de Corte y el dia del pago de la nómina (quincenal o mensual).
PAYFLOW no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del SITIO WEB o de la APP. En consecuencia, PAYFLOW no será en ningún caso responsable por cualesquiera daños y perjuicios que puedan derivarse de:
Sin perjuicio de lo anterior, PAYFLOW se compromete a realizar todos sus mayores esfuerzos para solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario a LOS USUARIOS para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia y tratará en la medida de lo posible actualizar y rectificar aquella información alojada en la APP que no cumpla con las garantías de veracidad exigibles. No obstante, quedará exonerada de responsabilidad por su no actualización o rectificación, así como por los contenidos e informaciones vertidos en la misma, siempre que la inexactitud de los contenidos sea imputable a terceros.
PAYFLOW no garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en el SITIO WEB y/o en la APP introducidos por terceros ajenos a PAYFLOW que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos del USUARIOS o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus sistemas. En consecuencia, PAYFLOW no será en ningún caso responsable de cualesquiera daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran derivarse de la presencia de virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos, documentos electrónicos o ficheros del USUARIO.
PAYFLOW no garantiza que terceros no autorizados no puedan conocer las condiciones, características y circunstancias en las cuales LOS USUARIOS acceden al SITIO WEB y/o a la APP. En consecuencia, PAYFLOW no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso no autorizado.
Con la suscripción de los presentes T&C, LOS USUARIOS declaran que mantendrán indemne a PAYFLOW frente a cualquier reclamación contra la misma, su sociedad matriz, directores, socios, empleados, abogados y agentes derivada del incumplimiento por parte de LOS USUARIOS de cualquier disposición contenida en los presentes T&C o de cualquier ley o regulación aplicable al mismos del incumplimiento o violación de los derechos de terceros.
En todo caso, PAYFLOW sólo responderá de aquellos daños que LOS USUARIOS pudieran sufrir como consecuencia de una actuación dolosa, o manifiestamente negligente por parte de esta sociedad, en relación con el acceso al SITIO WEB y/o a la APP, la prestación de sus Servicios, así como el uso de los Contenidos, herramientas y funcionalidades.
PAYFLOW informa al USUARIO de que se le podrán enviar SMS, notificaciones y correos electrónicos de diferente índole y naturaleza relacionados con LOS SERVICIOS contratados.
EL USUARIOS se abstendrán en todo caso de facilitar datos de terceros o de realizar cualquier tipo de actividad que pueda ser considerada como fraudulenta o generar confusión o impedir intencionadamente el buen funcionamiento de la APP.
En caso de que PAYFLOW, las empresas de su grupo o cualquier otra de las personas involucradas en la creación, producción y distribución de este SITIO WEB y/o la APP sufriera cualquier tipo de daños, perjuicios, pérdidas o costes (incluidos los honorarios de abogados y procuradores que hubieran sido necesarios) como consecuencia de un incumplimiento por parte de LOS USUARIOS de estos T&C, aquellos vendrán obligados a resarcir en su totalidad los daños causados. Lo establecido anteriormente será también de aplicación para la APP, en particular, pero sin quedar limitado a los casos en que, como consecuencia de los incumplimientos de LOS USUARIOS, se produjeran reclamaciones por parte de terceros o autoridades contra PAYFLOW o cualesquiera de las empresas de su grupo. LOS USUARIOS mantendrán indemne a PAYFLOW y a las empresas de su grupo, quienes podrán reclamarle cualquier gasto, coste, daño o perjuicio que se hubiera derivado de sus acciones, siempre y cuando este gasto, coste, daño o perjuicio traiga causa del incumplimiento de los presentes T&C por parte del USUARIO.
PAYFLOW no controla el contenido de otros sitios desde los que se pueda acceder a este SITIO WEB y/o a la APP, o a los que éste permita acceder a través de diferentes enlaces (links). Por tanto, PAYFLOW no se hace responsable ni de la información contenida en los mismos ni de cualesquiera efectos que pudieran derivarse de dicha información. PAYFLOW pone tales enlaces a disposición de LOS USUARIOS, para la comodidad y conveniencia de éstos, acción que en ningún caso podrá ser interpretada como la aprobación o el patrocinio, por parte de PAYFLOW, de los contenidos de dichos sitios web. PAYFLOW no ofrece ninguna garantía, expresa o implícita, sobre la veracidad, propiedad, validez o legalidad de cualquiera de los sitios enlazados y su contenido.
Si cualquier USUARIO o un tercero observa que los contenidos a los que este SITIO WEB y/o la APP permite acceder a través de enlaces pueden ser contrarios a las leyes, la moral o el orden público, deberá informar a PAYFLOW a través del correo electrónico: soporte@payflowapp.co
En el supuesto de que LOS USUARIOS consideren que existe un Sitio Enlazado con contenidos ilícitos o inadecuados podrán comunicárselo a PAYFLOW a la dirección de contacto señalada en el aviso legal adjuntando la siguiente información:
En ningún caso esta comunicación conlleva la obligación de retirar el correspondiente enlace, ni supone el conocimiento efectivo de las actividades y/o contenidos indicados por el comunicante
En ningún caso, la existencia de Sitios Enlazados debe presuponer la existencia de acuerdos con los responsables o titulares de los mismos, ni la recomendación, promoción o identificación de PAYFLOW con las manifestaciones, contenidos o servicios proveídos por los mismos.
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Si LOS USUARIOS deciden visitar y/o utilizar cualquiera de los Sitios Enlazados, lo harán por su cuenta y riesgo, y tendrán que tomar las medidas de protección oportunas contra virus u otros elementos dañinos.
Este SITIO WEB y/o la APP pertenece a PAYFLOW. Sus contenidos (incluyendo, con carácter meramente enunciativo, su código fuente, marcas, imágenes, iconos, diseños, y presentación general) están protegidos, de acuerdo con la normativa española, comunitaria e internacional, por derechos de autor, marcas registradas y otros derechos de propiedad intelectual e industrial titularidad de PAYFLOW, de sociedades de su grupo o de terceros. El acceso a este SITIO WEB y/o a la APP no confiere en ningún caso, ni podrá ser interpretado como autorización o licencia de ningún tipo sobre tales contenidos y derechos.
Asimismo, ciertos nombres comerciales, marcas, logotipos, eslóganes y otros materiales expuestos en este SITIO WEB y/o en la APP están debidamente registrados a nombre de PAYFLOW o de otras entidades. LOS USUARIOS no están autorizados para utilizar ninguno de dichos elementos, cuya propiedad permanecerá, en todo caso, bajo titularidad de PAYFLOW o de dichas entidades.
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En particular, LOS USUARIOS no podrán, en ningún caso, explotar o servirse comercialmente, de forma directa o indirecta, total o parcial, de ninguno de los contenidos que conformen el SITIO WEB y/o la APP, así como modificar, copiar, distribuir, transmitir, exponer, publicitar, vender y/o conceder licencias de cualquier contenido del SITIO WEB y/o de la APP o crear trabajos que deriven de los mismos, sin la autorización previa y por escrito de PAYFLOW y, en su caso, también de su titular. Cualquier autorización o licencia sobre el SITIO WEB y/o la APP y su contenido, no supone, bajo ningún concepto, la renuncia, transmisión o cesión, total ni parcial, de ninguno de los derechos anteriormente mencionados.
LOS USUARIOS podrán, ocasionalmente, imprimir copias de las páginas individuales del SITIO WEB o de la APP, siempre que lo hagan para su uso personal, no comercial, y manteniendo, sin alteraciones, los signos referentes a derechos de autor, marcas registradas, y cualquier otra identificación concerniente a los derechos de PAYFLOW o de terceras partes. La realización de cualquier otra clase de copia, bien en formato electrónico, en papel u otra modalidad, queda completamente prohibida.
PAYFLOW se reserva, expresamente, cuantas acciones civiles y penales, en virtud de la legislación española y extranjera pudieran corresponderle como consecuencia de la vulneración de la pacífica posesión y/o utilización no autorizada de sus derechos de propiedad industrial e intelectual.
La navegación y el uso de ciertos servicios en este SITIO WEB y/o en la APP, puede requerir que PAYFLOW procese datos de carácter personal. En ese caso, lo hará cumpliendo con la legislación aplicable, conforme a lo establecido en la Política de Privacidad y que forma parte de los presentes T&C.
Durante la navegación por el SITIO WEB y/o en la APP se emplea la utilización de cookies, cuyo uso estará regulado de conformidad con lo dispuesto en la normativa aplicable y a lo señalado en la Política de Cookies y que, a su vez, forma parte de la Política de Privacidad. A este respecto, informamos de que las cookies son pequeños ficheros de datos que se alojan en el terminal del USUARIO visitante del SITIO WEB y/o de la APP y que contienen o almacenan cierta información de la visita al mismo.
PAYFLOW lleva a cabo campañas promocionales de sus propios servicios en las que se premian las nuevas altas, la invitación de nuevos USUARIOS, entre otras actividades. Para la adecuada gestión de estas campañas y prevenir el fraude, PAYFLOW conservará la información necesaria para identificar el número de cuentas que se vayan agregando o cualquier otro dato necesario para dicha comprobación, incluso cuando EL USUARIO se dé de baja del servicio y durante el tiempo que se estime adecuado en términos de prevención del fraude. LOS USUARIOS que deseen participar en los concursos y promociones deberán leer y aceptar unos T&C especiales para el programa.
El idioma aplicable a estos T&C es el español. Por ello, LOS USUARIOS aceptan expresamente que las mismas se rijan por su versión en español. Si se ofrece una versión en otro idioma es por mera cortesía, para la comodidad de LOS USUARIOS.
Sin perjuicio de cualquier derecho que le pudiera corresponder al USUARIO, PAYFLOW podrá dar de baja a cualquier USUARIO y dar por rescindida la relación entre las partes con efecto inmediato mediante mera notificación si:
La finalización de la relación entre las partes se producirá sin perjuicio de los derechos que puedan corresponderle a cada una de las partes en dicha fecha.
EL USUARIO puede darse de baja de LOS SERVICIOS seleccionando esta opción en la APP móvil de PAYFLOW. En todo caso, será necesario que no se encuentre en trámite la ejecución de ninguno de LOS SERVICIOS.
Cuando PAYFLOW proceda a dar de baja a cualquier USUARIO y a dar por rescindida la relación entre las partes de conformidad con lo señalado en el apartado anterior, PAYFLOW lo notificará de forma motivada al USUARIO y a la EMPRESA de la que es trabajador.
Una vez notificado este hecho, PAYFLOW desactivará todas las funcionalidades y suspenderá el acceso a todos LOS SERVICIOS de la APP para el USUARIO y/o la EMPRESA. Asimismo, EL USUARIO deberá dar de baja el servicio seleccionando esta opción en la APP móvil de PAYFLOW.
Cuando esto ocurra, la EMPRESA se obliga, en su caso, a abonar inmediatamente a PAYFLOW todas las cantidades pendientes de pago y los intereses que pudieran derivarse, respecto a LOS SERVICIOS suministrados pero que no hubieran sido cobrados hasta la fecha. A este respecto PAYFLOW podrá presentar una factura de liquidación que será pagadera inmediatamente al recibirla. Igualmente, en caso de existir alguna Solicitud de Liquidez pendiente, deberá liquidarse debidamente y se dará por concluida y denegada cualquier Solicitud de Liquidez que se encontrase en trámite.
Asimismo, cada parte deberá: (i) destruir de forma segura toda la información confidencial y datos personales de la otra parte que esté en su posesión o control; y en caso de que así se solicite (ii) confirmar a la otra parte que se han tomado estas medidas, salvo cuando (y estrictamente en la medida en que) se requiera conservar copias de la información confidencial para cumplir con la legislación aplicable (incluida la relativa a protección de datos) o con un requisito exigido por una administración y organismo competente. No obstante, por razones legales, PAYFLOW conservará información del USUARIO, de forma segura, por el tiempo mínimo exigido por la normativa aplicable en cada momento.
La EMPRESA podrá suspender temporalmente, sin aviso previo, LOS SERVICIOS prestados al USUARIO a través de la APP de PAYFLOW.
EL USUARIO no deberá abonar a PAYFLOW ni a la EMPRESA ningún pago o comisión por el uso de LOS SERVICIOS.
A los efectos de estos T&C, se consideran IMPORTES CONSUMIDOS los importes dispuestos a través de PAYFLOW y utilizados por el USUARIO en el contexto de los servicios del artículo 6.
A tal fin, con la aceptación de los presentes T&C, EL USUARIO:
En el caso de que un USUARIO realice una transacción, y la EMPRESA no reembolsara a PAYFLOW el Importe Transferido por el USUARIO en la Fecha de Liquidación, PAYFLOW se reserva el derecho Payflow se reserva el derecho de reclamar/gestionar directamente con los usuarios (Trabajadores o Contratistas) (el “Reembolso Alternativo”) Ello con independencia de que se haya extinguido la relación laboral entre el USUARIO y la EMPRESA.
A tal fin, mediante la aceptación de los presentes T&C, EL USUARIOS aceptan expresamente y de forma irrevocable que PAYFLOW reclame/gestione directamente con los usuarios el Reembolso Alternativo:
Transcurrido el plazo de catorce (14) días naturales desde la comunicación por parte de PAYFLOW al USUARIO de la obligación de reembolsar el Importe Transferido indebidamente, EL USUARIO incurrirá en una penalización de doscientos cincuenta mil pesos colombianos (COP 250.000) que se sumará al saldo pendiente de abono de los IMPORTES que hubieran sido CONSUMIDOS. Transcurrido el plazo de treinta (30) días naturales desde la comunicación por parte de PAYFLOW de la obligación de abonar el IMPORTE CONSUMIDO indebidamente, y previo requerimiento de pago de la deuda, PAYFLOW procederá a solicitar la inscripción del USUARIO y de la deuda, en su condición de deuda cierta, líquida, vencida y exigible, en los ficheros de solvencia patrimonial que proceda y no esté discutida, es decir, que no hubiese sido objeto de reclamación administrativa o judicial por el deudor o mediante un procedimiento alternativo de resolución de disputas.
Cuando un usuario utiliza Payflow y hace una solicitud de liquidez, el pago se hace al momento con el compromiso de que la empresa cumplirá en la fecha de pago de nóminas con el reembolso a Payflow de ese dinero, que hace parte del salario. Sin embargo, si por alguna razón la empresa no reembolsa a tiempo, está incumpliendo en pagar la nómina. En dicho caso el usuario de Payflow, acepta que Payflow gestione/reclame directamente el reembolso del dinero recibido, hasta que la empresa regularice el reembolso en cuestión.
Si EL USUARIO tuviera alguna queja o reclamación, puede dirigirse a PAYFLOW mediante el envío de una comunicación a PAYFLOW DIGITAL S.A.S. mediante:
El Servicio de Atención al Cliente de PAYFLOW dispone del siguiente plazo máximo para la resolución de las reclamaciones:
LOS USUARIOS no podrán ceder sus derechos y obligaciones conforme a los presentes T&C sin el previo consentimiento escrito de PAYFLOW. Asimismo, PAYFLOW podrá ceder a cualquier entidad comprendida dentro de su grupo de sociedades, en todo el mundo, así como a cualquier persona o entidad que le suceda en el ejercicio de su negocio por cualesquiera títulos.
El Usuario consiente y autoriza expresamente a PAYFLOW a que sus datos sean empleados, para la gestión, adecuación y comunicación de información relativa al servicio de PAYFLOW, que serán notificadas por vía electrónica (correo electrónico, WhatsApp, SMS…) principalmente.
El Usuario también consiente la realización de encuestas de satisfacción y con fines estadísticos.
PAYFLOW presta los servicios mencionados en el presente documento a través de proveedores, por lo que el USUARIO acepta expresamente los T&C de cada uno de ellos.
En caso de conflicto o controversia por parte del USUARIO con PAYFLOW, las partes deberán intentar resolver sus diferencias de forma amigable. Si no encontraran una solución, las partes se someten irrevocablemente, con renuncia expresa al fuero que pudiera corresponderles, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Bogotá para dirimir cuantas cuestiones pudieran derivarse de la interpretación, cumplimiento, resolución y ejecución del presente CONTRATO.
La ley aplicable para la resolución de cualquier conflicto será la legislación colombiana.
PAYFLOW se reserva el derecho a modificar estos T&C de forma periódica de acuerdo con la legislación aplicable en cada momento. En caso de que los cambios sean significativos PAYFLOW notificará a los Usuarios vía correo electrónico. PAYFLOW garantiza el acceso a las versiones archivadas para que el Usuario las pueda consultar.
Versión actualizada el 29 de abril de 2025.
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